La creciente aceptación de servicios en línea, promovidos por los mismos usuarios –inclusive MySpace, Wikipedia o YouTube-, privilegia la gama web 2. Una reciente encuesta de McKinsey revela el amplio interés en la tendencia.

Una cantidad notable de ejecutivos define las aplicaciones web 2.0 como “estratégicas�. Pero, en otro nivel, las empresas no prefieren las más conocidas aplicaciones, como los blogs. En vez, optan por tecnologías que facilitan la automatización y el armado de redes.

Más de la mitad de managers encuestados (2.800 en total) consideran fructíferas las inversiones en esas tecnologías durante los últimos cinco años. Casi tres cuartos planean mantenerlas o elevarlas en los años venideros. Apenas 13% se manifiesta disconforme con web 2.0.

Las firmas que se zambulleron en la primera ola de inversiones, naturalmente, se ven más satisfechas que quienes llegaron con atraso. No obstante, menos de 5% se declara “muy conforme� con los retornos. De esa pequeña parte, 46% figuran en la etapa inicial y 44% los siguieron.

Inquiridos sobre si habrían actuado de otra forma para mejorar los resultados de los primeros gastos, sólo 18% dijo que no. En tanto, 42% habría fortalecido la capacidad interna para aprovechar mejor las oportunidades en el mercado. Casi la mitad de este grupo define a sus empresas como seguidoras rápidas o adherentes iniciales a estas tecnologías. Esto guarda relación con la idea de que la celeridad es esencial en este tipo de decisiones financieras.

Entre ejecutivos familiarizados con web 2.0 y las tendencias mencionadas en este trabajo, más de 75% declaran que sus firmas ya están invirtiendo en una o más. La opción preferida es por servicios generales, según 80% de consultados duchos en esas herramientas. Las redes entre pares (P2P, peer to peer) también se mencionan mucho: 47% las emplea o contempla hacerlo.

Pocos managers trabajan en compañías que usen más de dos tecnologías web 2.0. Pero casi 66% de quienes operan en empresas que invierten afirman que son relevantes para mantener posición en el mercado, emular o aventajar rivales y safisfacer demandas de los clientes. Algo más de un tercio definen esas técnicas como “experimentales�.

Los ejecutivos de marketing en ciertos sectores y regiones de Estados Unidos, que vacilaban en sumarse a la tendencia los últimos cinco años, admiten que están resueltos a ser en adelante más proactivos. Por ejemplo, los managers de cadenas minoristas, por lo común bastante proclives a invertir con cautela. Ahora, se muestran mayormente dispuestos a incorporar tecnologías web 2.0 en el futuro inmediato.

Ahora bien ¿qué áreas integra la tecnología? Las siguientes:

• Blogs (web blogs, bitácoras en Red) son periódicos y otros textos en línea insertados en un sitio y a menudo distribuido a otros o a lectores que emplean SSS.
• Inteligencia colectiva. Se refiere a todo sistema que capte conocimientos de un grupo, no de una persona, para adoptar decisiones. Sus técnicas asociadas incluyen edición colaborativa y bases de datos comunes o compartidas.
• Mash-ups (agregados). Sumas de contenidos de distintas fuentes en línea, empleadas para generar nuevos servicios. Ejemplo: un programa que extrae de un sitio listas de departamentos y las despliega sobre un mapa de Google para relacionar sus ubicaciones.
• Redes entre pares (P2P). Técnica para compartir archivos (textos, imágenes, música) con eficacia, en toda la internet o en círculos cerrados. A diferencia del almacenamiento convencional de datos en una máquina –expuesto a cuellos de botella-, P2P los distribuye en un grupo de terminales. Algunos sistemas recobran archivos recogiendo y rearmando piezas provenientes de muchas computadoras.
• Podcasts (pulpos). Son grabaciones de audio o video. Por ejemplo, formas multimedios un blog. A veces, se distribuyen vía un agregador como iTunes.
• SSS (sindicatura simple y seria, en inglés really simple syndication, RSS). Permite a la gente subscribirse a distribuidores en línea de noticias, blogs, podcasts y demás.
• Redes sociales. Son sistemas que permiten a miembros de un determinado sitio conocer aptitudes, habilidades o preferencias de otros. Entre los ejemplos comerciales figuran Facebook y LinkedIn. Algunas empresas emplean estas redes para detectar expertos, técnicos y profesionales en sus propias organizaciones.
• Servicios web genéricos. Estos softwares facilitan a sistemas diversos comunicarse entre sí automáticamente, pasar información o cerrar negocios. Verbigracia, un minorista y su proveedor pueden entrar en contacto vía internet y actualizar sus inventarios.
• “Wikisâ€�. Su modelo obvio es Wikipedia. Son sistemas de edición colaborativa que permiten a muchos autores contribuir a un documento, una investigación o un debate en línea. 

Los ejecutivos aplican estas tecnologías para comunicarse con clientes o socios y promover cooperación interna en las compañías. Un 70% emplea distintas combinaciones para ponerse en contacto con compradores. Así, alrededor de 20% usa blogs para mejorar la atención o los servicios posventa.

Muchas empresas apelan a similares tecnologías para la gestión interna de conocimientos. Poco más de 50% de los encuestador señalan que usan una o más de estas herramientas para esos propósitos o para diseñar y desarrollar productos. Por ejemplo, establecer sistemas capaces de obtener y compartir ideas.

Finalmente, entre los managers de marketing consultados, las técnicas de automatización y colaboración parece ganar terreno sobre otras, favoritas de la prensa especializada. Blogs, podcasts y mash-ups son recursos que permiten aportar conocimientos a esfuerzos comunes o facilitar que las maquinas intercambien datos sin trabas.

Fuente: theslogan.com