La utilización de contenido generado por los usuarios puede elevar las ventas cuando las empresas basan sus estrategias comerciales en reseñas y foros donde los clientes comentan sus productos pero todavía no se ha aprovecha la mayor ventaja de este sistema de comunicación, su potencial para captar nuevos clientes.

Este sistema que en inglés se conoce por las siglas UGC (User Generated Content) ayuda a crear un diálogo directo con los clientes y además constituye una herramienta potente para asentar una imagen de marca, algo que está avalado por estudios como el realizado por Edelman Trust Barometer, que estimó que un 68% de los consumidores depositan su confianza gracias a la información que reciben de otros consumidores.

La filosofía de esta forma de comunicación es, según un artículo de Brett Hurt publicada en Catalogue E-Business, que permite aumentar el tráfico mediante la oferta de historias o reseñas cercanas que involucran al consumidor estrechando sus lazos con la marca que alberga estas formas de expresión.

Aunque este sistema parece que se gestiona por sí mismo los analistas estiman que una ayudita bajo la forma búsquedas patrocinadas para promover los catálogos puede ayudar y un esfuerzo extra mediante envíos de correo electrónico tampoco puede hacer daño a un campaña que puede resultar muy rentable.

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Fuente: marketingdirecto.com