Gracias a las nuevas tecnologías de la información en Internet, y la era conocida como Web 2.0, los consumidores tienen acceso en tiempo real a toda la información, perspectiva y análisis de servicios y productos, lo que les otorga una herramienta sin precedentes para realizar sus decisiones de compra.

Paralelamente, estas nuevas tecnologías dan voz, voto y espacio a todos los que tienen algo que decir, lo que permite a los individuos influir en la reputación de las empresas y sus productos.

Según el estudio realizado por Deloitte, los consumidores se fijan cada vez más en las opiniones que encuentran en Internet sobre productos para tomar sus decisiones de compra.

Concretamente, un 62% de personas leen estas opiniones, y de este grupo el 82% afirma que en sus decisiones de compra estas opiniones han tenido influencia, ya sea para comprar un producto diferente al que tenían pensado o para confirmar su intención inicial. De hecho, el 99% de los usuarios que leen opiniones de otros usuarios en internet las califican de bastante o muy creíbles.

Un detalle interesante que las empresas deben tener en cuenta es que el estudio no encontró una diferencia demasiado significativa por edades: aunque es cierto que los jóvenes tienen mayor tendencia a leer opiniones de productos, esta conducta se da en todas las franjas de edad. Además, el impacto de las opiniones online no se limita a internet, ya que el 69% de los que leen opiniones las comparten con amigos, familia y colegas.

Por todo ello, desde Deloitte advierten de que la industria de productos de consumo está llegando a un punto de inflexión. Las empresas deben aprender a competir en un mercado más transparente, en el que el consumidor tiene mucho poder e influencia.

De ahí que la información sobre temas como los productos, los precios, los ingredientes, y las prácticas empresariales en temas como el entorno laboral, el medio ambiente y la salud tengan cada más importancia.

Según publica eMarketer, aunque algunos comerciantes en EE UU afirman estar aumentando la ratio de conversión tras permitir publicar opiones sobre sus productos, la realidad actual es que dos tercios de las tiendas online estadounidenses no permiten publicar opiniones a los usuarios.

Fuente: Deloitte, vía Netydea.